在医疗高质量发展的浪潮中，物业服务早已超越传统后勤服务，成为支撑医院运营、提升患者体验的关键因素。‌永升医馨服务团队2024年3月入驻邹平市人民医院，一年半的时间里，服务团队以“专业化、标准化、人性化”为核心，打造出一套安全、高效的现代医院后勤服务体系，医患服务满意度获100%满分认可。

在邹平市人民医院，物业服务已深度融入医疗安全的保障体系，永升医馨服务通过标准化作业规范将环境工作提升至专业化、精细化水平，有效支撑了医院高品质服务与患者安全体验。

▶ 规范作业时段

永升医馨服务将环境工作作业规划为两个时段，形成科学衔接、全时覆盖的服务循环：

● 日常保洁‌：从6:30持续至17:00，实施全天候滚动式巡查，确保门急诊、住院部等区域得到即时处理，维护多人流量时段环境的清洁与秩序。

● 深度保洁‌：在每日17:00至22:00执行，开展重点区域细致、系统的清理与消毒，避开高峰期对就医流程的干扰。

▶ 闭环洗消系统

毛巾地巾洗消中心实行“集中回收、分类清洗、高温消毒、统一发放”的全流程闭环管理。80℃高温清洗叠加紫外线消毒，密封配送至各病区，全程杜绝交叉感染，同步实现保洁工具‌可追溯、可监控‌。将保洁作业从依赖经验的传统操作，全面转向可监控、可追溯、可评估的科学化管理体系。“有了洗消中心，每块毛巾都可追溯来源，我们更放心。”儿科护士长坦言道。

▶ 可视化作业管理

走进邹平市人民医院，保洁员手中的标准化工具车犹如一套移动的操作系统。保洁工具车严格分区：上层清洁药剂与分色毛巾，中层水桶，前部实现地巾“净污分离”，后部与侧方分别收纳垃圾袋、警示牌与防风扫套。每件工具定位明确，从物理源头杜绝交叉污染。

除了工具管理透明安心，团队作业流程严格依据WS/T 512-2016规范，普通病房执行“由里到外、由轻到重”的清洁顺序，感染科等高风险区域则严格遵循“先消毒后清洁”的特殊流程。分区差异化清洁，确保环境达到“干净、干燥、无异味、无死角”的医疗级标准。

作为“全国首批人民满意医院”“山东省人民满意好医院”，邹平市人民医院在全面提升医疗服务质量与患者满意度上持续发力。自入驻以来，永升医馨服务秉承“让客户省心、放心、开心”的服务理念，深度践行医院后勤“服务管家”角色定位，创新推出一站式后勤支助服务体系，持续拓展服务边界， 将后勤服务深度融入就医动线的每一个环节，成为提升患者体验的“隐形引擎”。

▶ 白天导诊，用心传递服务温暖

白天，经过专业培训的‌导医与司乘人员‌不仅是服务的执行者，更化身医患之间的温暖纽带。在门诊大厅，每当有患者驻足询问：“姑娘，放射科往哪走？”导医员小哲总会主动迎上前，接过患者手中的检查单，轻声指引：“一楼牌匾后右转就是，大叔，我带您过去。”这样的场景每天都在上演。

▶ 夜间助医‌，陪伴为您全程安心

夜间值守的“星夜后勤・暖心助医”团队为无家属陪伴患者提供全程陪护，迄今为止，该团队累计助医助诊‌3064人次‌，陪检1082人次，护送住院539人次。不少外地病患及家属纷纷点赞：“深夜看病本来就心慌，有人全程陪、轮椅免费，这点能做到的医院真的很少！”

此外，永升医馨服务将标准化流程与个性化关怀深度融合，提供患者行李搬运、无障碍接送、急诊快速通道等一系列人性化服务，将后勤保障从“基础支持”升级为“主动赋能”，为邹平市人民医院建立了一套“服务无感、体验有感”的后勤管理体系，在细微处传递服务温度。

邹平市人民医院日均接待就诊数千人次，庞大的人流为医院物业管理带来了严峻的挑战。永升医馨服务建立安消一体化平台，从“人防、物防、技防”入手，以五化标准，将安全管理、应急响应和信息化技术相结合，提高医院安全管理的效率和精确性。

▶ 安消一体化平台‌

永升医馨服务团队将传统监控升级为主动预警，全年组织培训30余场、消防演练4场，基于院区踏勘实际情况，定制专项智慧巡查方案及巡检动线，通过永小乐APP，实现对园区安保、消防巡查、服务质量的线上智能巡检，隐患实时上报。

▶ 24小时秩序守护

全院执行24小时不间断巡逻与定点防控，实现对院区公共区域、重点部位的全覆盖监测与应急响应。在加强“人防”维度，永升服务立足“培训、演练、巡查、联防”四大维度，明确各方岗位职责，落实安防主体责任，更针对性制定各类应急处置预案，确保全员应知应会。

▶ 设备全生命周期管理‌

工程团队严格执行“15分钟响应、24小时值守”机制，依托霖久科技自研EBA设备管理系统，对发电机、电梯、照明等关键设备定制OPL维保流程，“医疗设备不能停，我们的维护就不能断。”工程主管简单的话语，背后是对医院平稳运行的郑重承诺。

针对院方节能降耗诉求，工程团队通过实施智慧照明改造，将住院楼灯具升级为LED声光控系统，月均节电达20万余元；对中央空调、给排水泵组等用能设备进行运行参数优化，实现分区分温精准调控，单季度节约能耗成本近10万元。