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不疾不徐,从每一件美好的小事做起

发布时间 : 2023-09-27/ 来源 :/ 浏览量 :


最美的风景,是每一位全情投入的永升人

关于他们的故事

值得被看到


长沙湖山赋小区于2020年交付,伴随临近小学开学,因周边市政道路施工,路况复杂,永升项目团队设置秩序安防员担任“护学岗”,在每个上学日“定时、定点”守护小业主们安全进出小区至学校。截至2023年,已安全守护学生3000人次,解决了小区业主中众多双职工家庭接送孩子的“难题”。同样在长沙,在距湖山赋20公里外的藏郡小区和御府小区,永升“护学岗”也护送了小业主们的上下学持续近4年。

 

朴素而有温度的服务融入万家灯火。截至2023年6月30日,旭辉永升服务为中国114座城市提供十大业态的综合物业管理服务,服务总合约建筑面积约为3.04亿平方米,其中在管总建筑面积约为2.06亿平方米,为逾100万户家庭提供服务。



在每个永升所服务的小区日常所见的公告栏旁,都挂着一副老花镜。这个想法源自沈阳市峰尚小区当年新入职的永动力(校招生)管家边文扬。她发现小区公告栏阅读的业主里老年业主偏多,他们常常眯着眼、一会凑近一会凑远来看。边文扬在公告栏旁挂了一个装有老花镜的眼镜盒。小小举措,大大贴心,获得业主纷纷点赞。目前,永升全国所有服务社区都已推广落地“公告栏旁老花镜”这一做法。


品质服务的沃土孕育“满意+惊喜”服务的繁花。2023年上半年,旭辉永升服务实现营业收入31.84亿元,同比增长0.21亿元;实现净利润2.93亿元。在极具挑战的市场大环境下,稳定的营收能力,显示出旭辉永升服务优秀的企业综合实力和稳健向好的投资价值。



95后管家王祥华,是重庆金隅新都会小区里人人公认的“全能管家”。这位管家每天在园区各处奔波,查验报事工单处理结果、为不会线上买菜的老人买菜送菜、为不方便下楼的业主送货上门……王祥华每天的微信步数几乎都在三万步以上,这一副潮湿、破旧的鞋垫,就是他用心为业主服务的最好见证。


责任铸就行动,品质成就口碑。2023年上半年旭辉永升服务独立外拓项目占比高达77%,业主综合满意度即时调研95.58分,住宅项目提价新增年饱和收入441.47万。以高质量发展,跻身“2023年中国物业服务企业综合实力Top10”。



古稀之年的刘爷爷,在新苑一村一住就是近30年,这个小区始建于1996年,多年岁月风霜,小区设施早已落后陈旧。2021年,旭辉永升服务入驻,将积满青苔、大面积脱落的墙面粉刷一新。又通过技术改善停车秩序、盘活社区闲置区域、协同电瓶车停车监控……短短两个月,陈年小区焕然新生,住在这里的居民纷纷感慨:“小区好了,连着我们的生活都感觉不一样了!”


物业管理在基层社区治理和服务中的角色愈发重要。旭辉永升服务以648个基层社区、1,388个网格为载体,打造有温度的“永升37℃社区”,并在全国多地落地63个老旧社区改造试点,打造“老楼焕新颜”。同时升级多项社区关怀服务,在421个项目落地关爱老幼、社区公益等服务活动。



旭辉永升服务携手航腾物业与华晨宝马沈阳里达工厂达成合作,除了打造高效生产环境、保障安全生产进度,永升团队还在服务过程中自研创新,通过为洗水池加装高落差逐级沉降水箱装置,为其解决了清洁洗地车的水池淤堵难题。改进后,排水池清洗由1次/日改为仅需1次/月,用水量由单月60吨水降至10吨以内。此项创新得到华晨宝马高度认可,并将逐步在中国全宝马厂区内复制推广。


多元赛道业务深耕,旭辉永升服务持续推动非住宅领域更精细化及专业化的发展,以服务口碑铸就在管物业组合多样化。截至2023年6月30日,旭辉永升服务来自非住宅物业的收入在基础物业营收的占比达42.9%。



2022年底,奥密克戎病毒感染人数攀升,作为上海依云湾小区管家、同时也是37℃空间运营官的顾柳青迅速联合周边药房为业主及时订购退烧药,同时也为小区老人、儿童、孕妈等人群代采购优质食材。随着顾柳青和团队愈发了解业主需求,他们开始从前期选品、价格谈判、跟进物流、送货入户,到生鲜食材烹饪建议及注意项,事无巨细开展依云湾的社区团购服务。依云湾也成为永升体系内,增值服务经营额超过基础物业服务收入的首个项目。


2023年上半年,在经济复苏的“爬坡过坎”中,旭辉永升服务多种社区增值服务艰难推进。尽管困难重重,旭辉永升服务社区增值服务营收4.10亿元,旗下多个服务项目完成“增值服务收入超过基础物业收入”试点。



年近80岁的崔亚(化名)是石湖佳苑的独居老人,腿脚不便,较少出门。小区物管在做适老化改造调研过程中,专门为崔老设计在家中安装智控装置。安装在床头的SOS按键,能帮崔老解决他的大麻烦——随时一键呼叫物业中心的助老管家,助老管家同时可以远程提醒崔老及时用药。除此以外,为了保障老人们在外出活动时的安全,项目还打造了园区“助老服务站”,并筹划在社区安装AI监控、智能门禁、一键报警等智能终端,用科技赋能“物业+养老+服务”新赛道。


旭辉永升服务用科技创新带动多元发展,通过数字化物业服务能力,为客户构建更美好的产品和服务体验。2023年,公司在“数字转型”的变革中,以“流程工具化”“业财一体化”“决策数据化”“服务智能化”“平台生态化”五化为原则,为多元业务服务场景科技赋能、为客户带来智慧服务新体验。



2023年9月5日,台风“海葵”携特大暴雨袭击福建。福州江山雲出小区地库遭遇雨水倒灌,物业服务中心秩序部胡文志、魏民等迎着“瀑布”般倒灌的雨水,争分夺秒,扛着一袋又一袋近20公斤的防汛沙袋,铸高地库入口“防汛安全堤”。


在此之前的一个月,北京遭遇台风“杜苏芮”带来的特大暴雨侵袭。旭辉永升服务北京团队在守护好自己服务的社区之外,组织一支由专业物管和维修人员组成的“志愿服务队”奔赴北京损失最严重的地区之一:房山区,协助受灾小区清理积水淤泥、抢修水电设施,恢复道路通行等。


在创造企业价值的同时,旭辉永升服务始终把承担社会责任放在突出位置,积极组织并鼓励员工参加各类社区服务、社区公益活动,助力乡村振兴,用实际行动支持常态化应急救灾,保卫员工、业主、客户、社区安全,向社会传递正能量。2023年3月,旭辉永升服务再获MSCI-ESG评级“A”级,为国内物企最高。



魏希,于2019年永升西部区域成立之初加入西部市场发展团队。面对新区域组织和业务的“零基础”,他担起西部区域开疆拓土的重任,快速打开局面,创造了西部区域年均53.5%的高增长。


2021年,集团总部启动“一五”战略冲刺及干部换防计划,选拔魏希到集团担任市场发展中心副总经理,他成为当时集团最年轻的管理层人员之一。魏希在“新任管理干部180天转身计划”中,由总裁担任“转身导师”,带教市场发展重大变革任务。魏希带领总部市场团队形成“建鱼塘、以点打圆、蝶化、城市深耕”四大核心拓展策略,并在市场团队能力建设、数智化管理流程及工具建设等多维度,实现管理提效。


人,是旭辉永升服务坚持长期主义、坚持高质量发展的根本保障。旭辉永升服务结合企业实际,制定出一套独有的内部人才培养体系。“干部年轻化”奠定了永升干部队伍培养和发展的基调,“人才内生”明确了干部内部提拔的导向,“五懂干部”和“四类干部”为内部人才识别提供了统一的评价依据,“人才盘点” “区域MMC干部管理委员会” “集团G5干部管理委员会”为人才识别和任用决策提供了内部共识平台,“180天转身计划”为新任干部顺利渡过角色转型期提供了有效路径。2022年-2023年上半年,集团中高层团队实现45%的内部成长。



加入永升大家庭之初,张青主打专业家政保洁业务,在重庆千江凌云小区从0到1实现了到家保洁业务的开拓。在永升“一线员工增收计划”的鼓励下,她将专业擅长充分发挥,升任班长并成功带教出小区3名保洁师,共同为小区业主提供到家保洁服务,45.5%的业主在体验后购买保洁季卡、年卡,还有业主点评:家务活,就认张青。这些来自业主的认可,也让张青在环境保洁岗之外实现增收。


在提高员工增收方面,旭辉永升服务基于客户需求开辟新通路。通过综合用工的方式,旭辉永升服务主动为员工创造新增业务机会,实现“多劳多得”。2023年上半年,累计6,647位基层员工实现经营增收,人均月增收7.61%。



凌晨4点,江阴名豪山庄夜班秩序员王龙翔(化名)巡查间隙,看到小区内两人鬼鬼祟祟,出于秩序员的职业警觉,他悄悄地跟在两人身后。仔细观察后,确认两人非小区业主,且行事异常。王龙翔迅速打电话给已经下班的秩序领班,并报警。二人合力配合警察成功抓获窃贼、保护了业主财产安全。第二天早会上,两位勇敢的永升人机智抓贼的故事通过“晨会”传遍江苏区域、传遍永升,他们是永升“及时激励”的表彰对象之一。


永升自2014年始执行“员工及时激励”,以“有益客户”“有益社会”“有益企业”为及时激励及表彰准则。并坚持向业务一线和奋斗者进行激励资源倾斜,2023年上半年,75%的调薪资源用于基层员工;实现及时激励发放5,147人次,其中项目基层员工受到“及时激励”的占比达98%。



2023年,我们承压前行

不论环境风云变幻

坚守不变的

是“用心构筑美好生活”的初心

我们在业务上获得了营收的稳步推进

和规模的有效增长

业务结构愈发多元

我们不吝培养伙伴,更不吝激励伙伴

人才结构更加立体,新生动力源源不断

我们坚定数字重生、服务转型

我们坚守社会责任,持续发展公益

面对未来,我们还将以热情与信心

务实笃行,拥抱时代,穿越周期

走出坚定的永升道路